Google Business: cel mai ieftin client nou
Alpha Business Strategy · 5 minute de citit
Când cineva caută pe telefon „florărie”, „rochii de seară” sau „cofetărie” în zona dumneavoastră, Google îi arată de obicei o hartă cu magazinele din apropiere. Dacă magazinul dumneavoastră nu apare acolo, clientul merge la vecinul care apare. Iar profilul care vă pune pe hartă este gratuit.
Ce este Google Business
Google Business (numit oficial „Profilul companiei pe Google”) este fișa magazinului dumneavoastră care apare în Google Maps și în rezultatele căutării: numele, adresa, programul, telefonul, fotografiile, site-ul și recenziile clienților.
De ce este „cel mai ieftin client nou”
Profilul este gratuit. Iar oamenii care vă găsesc așa nu sunt curioși la întâmplare: caută activ ce vindeți dumneavoastră, aproape de ei, adesea chiar în acel moment. Este, probabil, cel mai bun raport între efort și clienți noi pe care îl poate avea un magazin fizic.
Pașii, pe scurt
- Creați sau revendicați profilul pe business.google.com. Uneori, magazinul are deja o fișă creată automat sau de clienți; o puteți revendica.
- Confirmați că sunteți proprietarul. Google vă cere o verificare; metoda diferă de la caz la caz.
- Alegeți categoria corectă. Este unul dintre cele mai importante detalii: o categorie precisă vă aduce în căutările potrivite mai des decât una generală.
- Completați totul: adresa exactă, telefonul, site-ul, descrierea, programul.
- Adăugați fotografii reale: fațada (ca oamenii să vă recunoască), interiorul, produsele, echipa.
Recenziile: motorul profilului
Recenziile ajută de două ori: clientul nou are încredere mai ușor, iar un profil cu recenzii bune și recente atrage mai multă atenție în căutări.
- Cereți-le activ. Clienții mulțumiți rareori lasă recenzii singuri. Un cod QR lângă casă sau un link trimis după comandă face diferența.
- Răspundeți la toate recenziile, inclusiv la cele negative, politicos și concret. Viitorii clienți citesc și răspunsurile.
- Nu cumpărați recenzii și nu le scrieți singur. Este interzis de regulile Google și poate duce la ștergerea recenziilor sau la suspendarea profilului.
Mențineți profilul viu
- actualizați programul, inclusiv pentru sărbători și concedii;
- adăugați periodic fotografii cu produsele noi;
- publicați scurte anunțuri despre oferte sau colecții noi.
Greșeli frecvente
- adresa sau telefonul diferă între Google, site și Facebook;
- programul nu este actualizat, iar clientul găsește ușa închisă;
- profil fără fotografii sau doar cu o poză veche a fațadei;
- recenzii negative lăsate fără răspuns.
Pe scurt
Un profil Google Business complet, cu fotografii reale și recenzii la care răspundeți, vă aduce clienți care deja vă caută. Costă puțin timp la început și câteva minute pe lună după aceea.